Introduction

La crise sanitaire mondiale liée à la COVID-19 a eu des répercussions sans précédent sur de nombreux secteurs économiques, et le transport touristique a été l’un des plus touchés. Au Maroc, comme partout ailleurs, les restrictions de voyage, les mesures de distanciation sociale et la baisse drastique du tourisme international ont provoqué une chute vertigineuse de l’activité dans ce secteur. Les entreprises de transport touristique, qu’il s’agisse de compagnies aériennes, de sociétés de location de véhicules, de services de navettes ou d’autocars, ont dû faire face à des défis économiques, organisationnels et sanitaires de grande envergure.

Dans cet article, nous allons analyser l’impact de la crise sanitaire sur le transport touristique au Maroc, les adaptations mises en place par les entreprises du secteur, ainsi que les perspectives de relance dans un contexte post-pandémie.

1. Effondrement de la demande et perte de revenus

Dès le début de la pandémie en 2020, le secteur du transport touristique a été frappé par un effondrement brutal de la demande en raison des restrictions imposées aux voyages, tant au niveau national qu’international.

Chute du tourisme international

Le Maroc, pays qui attire chaque année des millions de visiteurs internationaux, a vu son tourisme s’effondrer à cause de la fermeture des frontières et des mesures de confinement. Les compagnies aériennes, les sociétés de transport par autocars, et les agences de location de voitures ont subi des pertes considérables.

• Annulations massives de réservations : En raison des restrictions de voyage, les annulations de réservations de transport touristique ont entraîné des pertes financières énormes pour les entreprises du secteur.
• Baisse du tourisme d’affaires : Le tourisme d’affaires, un segment clé pour les entreprises de transport haut de gamme et les services de navette, a également été affecté par l’annulation des conférences, des séminaires et des événements internationaux.

Impact sur les transports locaux

Même au niveau local, les mesures sanitaires, telles que les confinements et les couvre-feux, ont fortement réduit la mobilité des populations. Les opérateurs de transport touristique ont vu leur activité chuter de manière spectaculaire.

• Fermeture des sites touristiques : Avec la fermeture des sites historiques, des musées et des attractions touristiques, la demande en transport pour ces destinations a été quasi inexistante.
• Réduction des capacités des véhicules : En raison des exigences de distanciation sociale, les véhicules de transport collectif, tels que les autocars et les minibus, ont dû réduire leur capacité, impactant encore plus les revenus des entreprises.

2. Mesures de sécurité et nouvelles exigences sanitaires

Face à la crise sanitaire, les entreprises de transport touristique ont dû rapidement adapter leurs services pour se conformer aux nouvelles normes sanitaires. Cela a nécessité des investissements importants pour garantir la sécurité des passagers et des employés.

Mesures sanitaires strictes

Afin de protéger la santé des voyageurs et du personnel, de nombreuses mesures sanitaires ont été mises en place dans les véhicules touristiques.

• Désinfection régulière des véhicules : Les véhicules touristiques ont été désinfectés après chaque utilisation, avec un accent particulier sur les surfaces fréquemment touchées, telles que les poignées de porte, les sièges et les boutons.
• Installation de barrières et de distributeurs de gel hydroalcoolique : Des barrières de protection ont été installées dans certains véhicules, et des distributeurs de gel désinfectant ont été mis à disposition des passagers.
• Distanciation sociale à bord : Les entreprises ont dû réorganiser la disposition des sièges pour garantir une distanciation adéquate, limitant ainsi le nombre de passagers transportés simultanément.

Nouvelles procédures de contrôle

Les contrôles sanitaires, tels que la vérification des pass sanitaires, les tests PCR pour les voyageurs internationaux, et la prise de température avant l’embarquement sont devenus des pratiques courantes dans le transport touristique.

• Obligation du port du masque : Le port du masque a été rendu obligatoire pour les chauffeurs et les passagers dans tous les types de transport, qu’il s’agisse de véhicules privés, de navettes ou d’autocars touristiques.
• Formation des chauffeurs : Les chauffeurs et le personnel du secteur ont reçu une formation spéciale pour respecter les protocoles sanitaires et réagir en cas de suspicion de cas de COVID-19 à bord.

3. Adaptations et innovations dans le secteur

Pour faire face à la crise et tenter de maintenir leur activité, de nombreuses entreprises de transport touristique ont adopté de nouvelles stratégies d’adaptation et mis en place des innovations pour répondre aux nouvelles exigences et attentes des voyageurs.

Transport privé et services VIP

Avec la crainte de la contamination, de plus en plus de voyageurs ont préféré des solutions de transport privé plutôt que des transports partagés ou en groupe. Les services de location de voitures avec chauffeur privé ou de véhicules de luxe ont donc connu une légère reprise.

• Services sur-mesure : Les agences de transport touristique ont développé des services sur-mesure et exclusifs pour les clients, garantissant une sécurité accrue et un confort optimal tout en respectant les nouvelles règles sanitaires.
• Véhicules équipés de technologies modernes : Les entreprises de transport ont investi dans des véhicules équipés de technologies modernes pour assurer une meilleure ventilation, une surveillance de la qualité de l’air à bord, et un accès aux services numériques sans contact.

Digitalisation et réservation en ligne

La crise sanitaire a accéléré la digitalisation du secteur du transport touristique. Les entreprises ont investi dans des solutions numériques pour faciliter la réservation, la gestion des trajets et l’interaction avec les clients, limitant ainsi les contacts physiques.

• Applications mobiles : Les entreprises ont développé des applications mobiles permettant aux clients de réserver et payer en ligne, tout en ayant accès à des informations en temps réel sur les protocoles sanitaires et les mesures de sécurité.
• Paiements sans contact : Le recours aux paiements sans contact est devenu la norme, réduisant ainsi les manipulations d’argent liquide et minimisant les interactions entre le personnel et les passagers.

Excursions en petits groupes

Le concept d’excursions en petits groupes s’est fortement développé pendant la pandémie, permettant de maintenir une distanciation sociale tout en offrant une expérience touristique personnalisée.

• Circuits privés ou en famille : De nombreux opérateurs ont proposé des circuits touristiques pour des groupes restreints ou des familles uniquement, offrant ainsi une alternative sécurisée aux grands groupes.

4. Soutien gouvernemental et initiatives de relance

Face à l’impact dévastateur de la crise sur le transport touristique, des mesures de soutien ont été mises en place par le gouvernement marocain pour aider les entreprises à faire face aux difficultés économiques.

Aides financières et exonérations fiscales

Le gouvernement marocain a lancé plusieurs programmes de soutien pour les entreprises de transport touristique, incluant des subventions, des exonérations fiscales, et des reports d’échéances pour permettre aux entreprises de survivre à la crise.

• Soutien aux salaires : Des subventions ont été accordées pour couvrir une partie des salaires des employés des entreprises de transport touristique, réduisant ainsi le risque de licenciements massifs.
• Programmes d’aide à la digitalisation : Les entreprises ont été encouragées à se digitaliser avec des aides financières spécifiques pour la modernisation de leurs services et l’adoption des nouvelles technologies.

Campagnes de promotion du tourisme local

Avec la fermeture des frontières internationales, la promotion du tourisme local a été essentielle pour relancer le secteur du transport touristique.

• Initiatives de tourisme interne : Des campagnes ont été lancées pour inciter les Marocains à découvrir leur propre pays, en proposant des tarifs attractifs pour les services de transport touristique et en développant des circuits de proximité adaptés aux nouveaux besoins post-COVID.
• Relance du tourisme durable : La crise a encouragé une réflexion autour d’un tourisme plus durable, où les déplacements sont mieux planifiés et plus respectueux de l’environnement, avec un accent mis sur les zones rurales et les expériences de niche.

5. Perspectives de relance du transport touristique post-pandémie

Alors que la situation sanitaire s’améliore progressivement et que les frontières s’ouvrent à nouveau, le secteur du transport touristique au Maroc montre des signes de reprise. Cependant, des défis demeurent, et les entreprises doivent continuer à s’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs.

Reprise progressive des activités

Le retour progressif des touristes internationaux, associé à une relance du tourisme d’affaires, contribue à une reprise progressive du transport touristique. Cependant, cette reprise reste fragile et dépend en grande partie des évolutions sanitaires mondiales.

Nouvelles priorités des voyageurs

Les attentes des touristes ont changé : ils accordent désormais une plus grande importance à la sécurité sanitaire, à la personnalisation des services, et à une expérience de voyage plus privée et sécurisée. Les entreprises de transport touristique devront s’adapter à ces nouvelles priorités pour attirer à nouveau les voyageurs.

Conclusion

La crise sanitaire a eu un impact profond sur le secteur du transport touristique, entraînant une chute de la demande, des pertes financières importantes et la nécessité d’adopter de nouveaux protocoles de sécurité. Cependant, les entreprises du secteur ont montré une grande capacité d’adaptation en adoptant des mesures sanitaires rigoureuses, en développant des services de transport plus flexibles et en se tournant vers la digitalisation. Alors que le monde se dirige lentement vers une phase post-pandémie, la reprise du transport touristique devra continuer à se concentrer sur l’innovation, la sécurité et l’adaptation aux nouvelles attentes des voyageurs.